10 erreurs qui font fuir votre client…
Dans le secteur des loisirs, la simplicité est la clé pour offrir une expérience client optimale tout en optimisant la gestion de vos établissements. Benjamin Garouille, cofondateur de PlayPro, TG, Color Room et Brick Rroom, partage plus de 4 ans d’expertise dans l’accompagnement des entrepreneurs du secteur loisirs. Son objectif ? Vous aider à gagner du temps, booster vos revenus et surtout, améliorer l’expérience client dès le premier contact digital.
Dans cet article, inspiré de sa vidéo « 10 erreurs qui font fuir votre client… », nous décortiquons les erreurs les plus courantes rencontrées sur les sites internet des établissements de loisirs et vous donnons des pistes concrètes pour les éviter. L’enjeu : transformer vos visiteurs en clients fidèles grâce à une gestion simplifiée et efficace, avec des outils adaptés comme PlayPro.
1. Votre site internet commence par Google : soignez votre référencement et vos métadonnées
Le point de départ de toute expérience utilisateur, c’est la recherche Google. Une erreur fréquente est de négliger les balises méta title et méta description. Ces éléments doivent explicitement inviter le visiteur à découvrir votre activité, par exemple : « Réservez une expérience palpitante chez Bomb Squad Paris ».
Benjamin souligne aussi l’importance du favicon pour renforcer la reconnaissance visuelle de votre marque dans l’onglet du navigateur, un détail souvent oublié mais qui participe à la crédibilité de votre site.
2. Un client qui appelle, c’est un client insatisfait : privilégiez la réservation en ligne
Entre 60 et 65 % des réservations se font en dehors des horaires d’ouverture. Si votre site repose uniquement sur le contact téléphonique, vous perdez une grande partie de vos clients potentiels.
Benjamin insiste : le téléphone doit être réservé aux situations exceptionnelles (annulations, réclamations), tandis que la réservation doit être 100 % digitalisée. Cela permet de libérer votre temps et d’éviter de perdre des clients qui préfèrent réserver confortablement depuis leur canapé.
3. Votre temps, c’est de l’argent : simplifiez vos tarifs et horaires
Une grille tarifaire et un planning complexes génèrent confusion et frustration. Benjamin recommande de s’inspirer des coiffeurs, qui proposent des tarifs clairs et fixes, plutôt que de multiplier les formules avec de petites variations.
Par exemple, des différences de quelques euros entre plusieurs forfaits peuvent entraîner des appels téléphoniques longs et coûteux. Simplifiez pour éviter de perdre du temps et de l’argent.
4. Une image (ou vidéo) de qualité vaut 100 mots : misez sur le visuel
Dans le secteur des loisirs, l’émotion se transmet d’abord par le visuel. Des photos ou vidéos de qualité avec des clients en action rassurent et donnent envie. Inversement, des images pixellisées ou des flyers statiques peuvent faire douter de la qualité de votre activité.
Des vidéos dynamiques et immersives, comme celles de Battle Kart ou All You Need, permettent de plonger le visiteur dans votre univers et de susciter l’envie immédiate de réservation.
5. La preuve, c’est les autres : exploitez la force de la recommandation
Les avis clients et les logos d’entreprises partenaires jouent un rôle crucial pour rassurer vos prospects. Benjamin rappelle l’importance de présenter des avis authentiques, même avec quelques fautes, car ils renforcent la crédibilité.
Pour le B2B, afficher les logos d’entreprises locales qui ont déjà fait appel à vos services est un puissant levier de confiance, souvent plus efficace que de grandes marques nationales moins proches du client.
6. Trop d’info = pas d’info : hiérarchisez votre contenu
Un site surchargé d’informations noie le client. L’expérience en ligne doit guider le visiteur pas à pas, en lui proposant uniquement les informations essentielles au bon moment.
Benjamin illustre ce point avec des exemples de sites où les informations importantes sont noyées sous des popups, des interdictions affichées en rouge dès l’arrivée, ou des tarifs et conditions confus. Il conseille de regrouper les informations clients (nom, email, téléphone) puis les détails de réservation (date, heure, nombre de participants) pour un parcours fluide.
7. Au bon endroit, au bon moment : placez vos boutons et informations stratégiquement
Les boutons d’action doivent être visibles, cohérents et toujours au même endroit pour éviter la confusion. Par exemple, un bouton « Réserver » doit être clairement identifiable et ne pas être remplacé par des boutons « Découvrir nos formules » qui induisent l’hésitation.
Limiter les boutons inutiles qui font sortir le client du site est aussi primordial pour maximiser les conversions.
8. Un seul nom, et c’est tout : clarifiez votre identité de marque
Benjamin met en garde contre la dilution de la notoriété lorsque plusieurs noms ou logos sont utilisés pour une même activité. Il conseille de choisir une stratégie claire : soit mettre en avant le nom du parc, soit celui de chaque activité, mais pas les deux confusément.
Cette uniformisation facilite le bouche-à-oreille, essentiel dans le secteur des loisirs, et évite que vos clients parlent de plusieurs entités différentes.
9. Pas de bouton = pas d’action : facilitez la prise de décision
Le choix est l’ennemi de la décision. Trop de boutons identiques ou des options mal segmentées peuvent faire fuir vos visiteurs. L’idéal est de proposer un parcours simple avec un bouton « Réserver » clair, des options compactées dans le tunnel de réservation, et une segmentation intuitive des offres.
10. Vous n’êtes pas agent immobilier : évitez les contenus et effets inutiles
Un site trop chargé en textes, effets visuels perturbants, ou informations redondantes peut décourager les visiteurs. Benjamin conseille de privilégier un design sobre, une navigation fluide et une communication claire, centrée sur l’essentiel : vendre une expérience ludique et simple à réserver.
Par exemple, évitez les longues histoires ou descriptions techniques et privilégiez des vidéos immersives, des photos d’ambiance et des boutons d’action visibles.
Bonus : Contrôlez le comportement de vos visiteurs avec Hotjar
Pour affiner votre site, Benjamin recommande l’utilisation d’outils gratuits comme Hotjar, intégré à PlayPro, qui permet d’analyser en temps réel le comportement des visiteurs : où ils cliquent, où ils se perdent, quelles pages fonctionnent le mieux.
Ces données sont précieuses pour optimiser continuellement l’expérience utilisateur et maximiser vos réservations en ligne.
Conclusion : simplifiez votre gestion pour mieux séduire vos clients
Dans le secteur des loisirs, la gestion des établissements de loisirs repose sur la capacité à offrir une expérience client fluide dès le premier contact digital. Simplifier votre site internet, clarifier vos offres, investir dans un logiciel de réservation performant comme PlayPro, et miser sur une digitalisation des sports et loisirs sont des leviers indispensables pour gagner du temps et augmenter vos revenus.
Chaque détail compte : des photos de qualité, une navigation intuitive, des tarifs simples, un parcours de réservation optimisé. En évitant ces 10 erreurs fréquentes, vous transformez vos visiteurs en clients satisfaits et fidèles.
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