Dans le secteur dynamique des loisirs, du tourisme et du sport, fidéliser ses clients tout en optimisant la gestion de son établissement est un véritable défi. Benjamin Gueroui, cofondateur de PlayPro, partage dans cette vidéo dix techniques marketing innovantes et simples à mettre en place, spécialement conçues pour les professionnels du loisir. Grâce à des outils d’automatisation et d’intelligence artificielle intégrés directement dans PlayPro, ces hacks permettent de remplir votre calendrier sans effort, tout en améliorant l’expérience client.
10 Hacks Marketing pour FIDELISER ses Clients – Spécial Loisirs, Tourisme & Sport
Introduction à la Gestion des Établissements de Loisirs par PlayPro
PlayPro est une solution tout-en-un pensée pour la digitalisation des sports et loisirs, combinant logiciel de réservation, caisse loisirs et automatisation pour faciliter la gestion quotidienne des établissements. Benjamin Gueroui nous guide à travers dix astuces concrètes qui s’appuient sur des fonctionnalités innovantes pour booster la fidélisation et maximiser le chiffre d’affaires.
1. Exploiter les Heures Creuses avec la Stratégie Happy Hour
Le premier hack, classique mais toujours efficace, consiste à jouer sur les tarifs différenciés selon les plages horaires. En proposant des prix attractifs durant les heures creuses, vous attirez une nouvelle clientèle qui ne serait pas venue autrement, optimisant ainsi des créneaux habituellement sous-exploités.
Par exemple, une session de karaoké à 27 € entre midi et 16h au lieu de 75 € aux heures pleines permet de remplir les plages creuses et d’augmenter le taux d’occupation.
2. Faciliter le Paiement avec le Partage du Paiement
Le partage du paiement est un outil marketing essentiel dans les loisirs. Souvent, l’organisateur d’une sortie doit avancer les frais et courir après ses amis pour récupérer son argent, ce qui peut entacher son expérience et le décourager de revenir. Grâce à PlayPro, il suffit d’entrer les e-mails des participants et chacun paie sa part directement en ligne, simplifiant ainsi la gestion et améliorant la satisfaction client.
3. Le Wallet Virtuel : Un Portefeuille à Recharger
Le wallet virtuel est un levier puissant pour la fidélisation. En offrant par exemple 10 % de bonus pour un rechargement de 100 €, vous incitez vos clients à anticiper leurs dépenses dans votre établissement. Ce système est particulièrement apprécié des familles, où les parents rechargent le wallet de leurs enfants pour les activités comme le bowling ou les jeux d’arcade.
4. Booster les Ventes avec les Bons Cadeaux et Forfaits
Les bons cadeaux personnalisés sont idéaux pour les occasions comme la fête des mères, Noël ou les anniversaires. PlayPro permet de générer et d’envoyer des bons cadeaux par e-mail, sans friction ni déplacement.
Les forfaits, ou carnets de tickets dématérialisés, offrent quant à eux des réductions incitatives (ex : 20 % sur 10 entrées) et assurent un flux de trésorerie positif en recevant de l’argent avant la consommation des activités.
5. Les Codes Promo : Simplicité et Ciblage
Les codes promo restent un levier marketing efficace. Que ce soit pour des flyers, des campagnes limitées dans le temps ou des offres ciblées (ex : -20 % pour les étudiants), cette fonctionnalité permet de moduler les prix facilement et d’attirer des segments spécifiques.
6. Fidélisation par les Points de Fidélité
Inspiré de la grande distribution, le système de points de fidélité récompense les clients selon leurs dépenses. Par exemple, 1 point équivaut à 1 €, avec des règles claires pour accumuler des points. Ce cashback incite à revenir régulièrement, renforçant la relation client.
7. Automatisation des E-mails pour Entretenir la Relation Client
Les mails automatiques sont souvent sous-exploités dans le secteur loisirs. PlayPro permet d’envoyer des rappels avant réservation, des e-mails d’anniversaire personnalisés (envoyés en avance pour anticiper la fête), des confirmations, des remerciements post-activité, ou encore des relances ciblées quand un client n’est pas revenu depuis trois mois avec une offre spéciale.
8. Campagnes Newsletters Simplifiées et Ciblées
La gestion des campagnes e-mail marketing est intégrée dans PlayPro, sans besoin de recourir à des outils externes comme Mailjet. Vous pouvez segmenter vos listes (par âge, sexe, activité pratiquée, etc.), programmer l’envoi, et personnaliser facilement vos messages grâce à des templates prêts à l’emploi. Cela facilite la communication régulière et ciblée avec vos clients.
9. Gestion Simplifiée des Comités d’Entreprise
Les comités d’entreprise sont souvent un casse-tête administratif. Avec PlayPro, vous générez des billets non datés en masse, que le comité peut distribuer à ses bénéficiaires. Vous suivez en temps réel l’utilisation de chaque billet, évitant ainsi les pertes et facilitant le suivi des ventes.
10. Notifications Push via une Application Mobile Personnalisée
Enfin, le hack suprême : les notifications push. Avec une application mobile à l’image de votre établissement, vous pouvez envoyer des offres instantanées à vos clients. Par exemple, un bowling peut annoncer une promotion de dernière minute un vendredi soir pour attirer les joueurs le week-end, boostant ainsi la fréquentation en temps réel.
Conclusion : Optimisez la Gestion de Votre Établissement de Loisirs avec PlayPro
Ces dix hacks marketing montrent comment la digitalisation et l’automatisation, intégrées dans une solution tout-en-un comme PlayPro, permettent de remplir votre calendrier, d’améliorer la satisfaction client, et d’augmenter votre chiffre d’affaires sans effort supplémentaire. En combinant gestion simplifiée, outils de fidélisation innovants et communication ciblée, vous créez un cercle vertueux pour votre établissement de loisirs.
Pour découvrir comment PlayPro peut transformer la gestion de votre établissement de loisirs, n’hésitez pas à réserver une démo gratuite et profiter d’une présentation personnalisée de toutes ces fonctionnalités.
