Dans cet article, nous vous partageons les conseils de Benjamin, cofondateur de PlayPro, logiciel métier tout-en-un pour la gestion des établissements de loisirs, ainsi que de Toog, plateforme de réservation et réseau Color Roomom, spécialisé dans les activités de loisir créatif et ludique. Benjamin nous explique comment attirer des clients sans effort en s’appuyant sur des plateformes intermédiaires, appelées marketplaces, qui facilitent la mise en relation avec une clientèle qualifiée moyennant une commission. Cette stratégie s’inscrit pleinement dans la digitalisation des sports et loisirs, avec une automatisation loisirs qui simplifie la gestion et optimise la visibilité.
Loisirs : Comment avoir des clients sans rien faire ? (Get Your Guide, Viator, Wecandoo, Toog, etc)
Pourquoi utiliser les marketplaces pour la gestion des établissements de loisirs ?
Dans un secteur encore en retard sur le digital comparé à l’hôtellerie, la restauration ou même la coiffure, les professionnels des loisirs ont tout intérêt à s’appuyer sur des plateformes qui leur apportent des clients sans qu’ils aient à déployer un effort marketing important.
Benjamin souligne que ces marketplaces jouent le rôle d’une agence marketing externalisée, permettant aux exploitants de se concentrer sur leur cœur de métier : offrir un excellent service client, une expérience unique et gérer efficacement leur établissement grâce à une solution tout-en-un adaptée.
Les avantages clés :
- Acquisition de clients sans investissement marketing direct.
- Gestion simplifiée des réservations via un logiciel de réservation intégré.
- Commission sur ventes uniquement, donc un coût variable lié au chiffre d’affaires.
- Visibilité accrue auprès d’une clientèle ciblée, souvent touristique ou d’entreprise.
Les principales plateformes à connaître
Benjamin partage son expérience avec plusieurs marketplaces en France, chacune ayant ses spécificités selon le type d’activité :
Toog
Plateforme cofondée par Benjamin, Toog compte plus de 2000 partenaires et 15 000 activités référencées. Elle est entièrement gratuite côté B2C pour les professionnels des loisirs et propose un système de commission de 5 à 20 % côté B2B (team building, entreprises).
GetYourGuide
Positionnée sur les activités touristiques, cette plateforme a bien fonctionné pour Color Room à Bordeaux. Les commissions varient de 15 à 20 %.
Viator / TripAdvisor
Une autre plateforme touristique majeure, rachetée par TripAdvisor, qui génère du flux mais avec un impact inférieur à GetYourGuide sur certaines activités artisanales.
Wecandoo
Spécialisée dans les ateliers artisanaux, cette marketplace sélectionne rigoureusement ses artisans. Le modèle de paiement repose sur l’utilisation effective du bon cadeau, ce qui peut poser problème si le bon n’est jamais utilisé.
Babasport, Cap Adrénaline, Funbooker
- Babasport : positionné sur les activités outdoor.
- Cap Adrénaline : ciblage des bénéficiaires en entreprise, notamment CSE.
- Funbooker : acteur historique du team building avec des commissions entre 15 et 25 %.
Wonderbox et Smartbox
Ces plateformes sont centrées sur le gifting (offrir des expériences). Les commissions sont élevées, mais elles permettent d’obtenir des réservations via des coffrets cadeaux.
Groupon
Utilisé principalement pour lancer une activité, Groupon attire une clientèle sensible aux promotions, avec une commission pouvant atteindre 50 %. Benjamin recommande cette plateforme uniquement pour les débuts, en raison de la difficulté de rentabilité mais avec un intérêt pour la collecte de retours clients.
Comment évaluer le coût des commissions par rapport au marketing traditionnel ?
Un point important soulevé par Benjamin est la perception des commissions. Beaucoup considèrent 15 à 20 % trop élevés, mais il faut les replacer dans un contexte économique global.
Par exemple, si votre activité coûte 20 €, une commission de 4 € (20 %) vous laisse 16 € nets pour un client sûr de venir, sans effort marketing supplémentaire.
En comparaison, une entreprise dépensant 2000 € en publicité pour attirer 500 clients dépense également 4 € par client, mais sans garantie que ces clients soient réellement acquis via ce budget. De plus, le temps passé à créer des visuels, gérer les campagnes publicitaires, et le suivi n’est pas comptabilisé dans ce coût.
Les marketplaces permettent donc d’intégrer ce coût marketing dans une commission variable, liée à la performance, ce qui est particulièrement adapté à la gestion des établissements de loisirs.
Le rôle des marketplaces dans la digitalisation des loisirs
Benjamin insiste sur le fait que ces plateformes permettent aux professionnels de rester concentrés sur leur zone de génie : le service client et l’expérience. Elles suppriment le besoin de maîtriser le marketing digital complexe, comme la création de flyers ou la gestion de campagnes publicitaires.
Il rappelle aussi la difficulté d’obtenir un contact direct avec les grandes plateformes internationales comme Airbnb ou TripAdvisor, soulignant la valeur d’un interlocuteur local et spécialisé comme Toog.
Conclusion : Saisir les opportunités offertes par les solutions tout-en-un
Le secteur des loisirs est en pleine transformation digitale. L’intégration de marketplaces dans la stratégie commerciale, couplée à l’utilisation d’un logiciel de réservation et caisse loisirs performant, est une voie incontournable pour optimiser son activité.
Chez PlayPro, nous accompagnons les professionnels dans cette évolution avec une solution tout-en-un qui facilite la gestion, la réservation en ligne et l’automatisation loisirs, afin de maximiser la satisfaction client tout en réduisant les efforts marketing.
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