Dans un contexte où la gestion des établissements de loisirs connaît une profonde mutation, la billetterie s’impose comme un levier essentiel pour optimiser la fréquentation et la relation client. Cette révolution, analysée par Philippe Gattet dans une vidéo signée Xerfi Canal, éclaire les transformations majeures qui redessinent ce secteur clé. Chez PlayPro, logiciel tout-en-un pour la gestion des établissements de loisirs et de sports, nous vous proposons une synthèse complète de ces enjeux, afin d’accompagner au mieux les professionnels dans leur digitalisation et automatisation loisirs.
Un marché de la billetterie en forte reprise
Après une période difficile, le marché de la billetterie repart en trombe. La fréquentation des stades, arénas, monuments, musées et parcs de loisirs a renoué avec ses plus hauts historiques. Cet essor est renforcé par l’approche des Jeux Olympiques de Paris 2024, qui offrent une visibilité sans précédent au secteur.
Cette dynamique est une excellente nouvelle pour les gestionnaires d’établissements de loisirs, qui voient leurs capacités d’accueil sollicitées à leur maximum. Dans ce contexte, la gestion des établissements de loisirs doit s’appuyer sur des solutions performantes pour répondre efficacement à cette demande croissante.
Les trois axes clés de transformation du marché selon Philippe Gattet
La compétition dans la billetterie ne cesse d’évoluer, poussée par des défis technologiques et stratégiques. Philippe Gattet, expert chez Xerfi, identifie trois leviers majeurs qui structurent cette révolution :
1. La sécurisation des billets et des accès
Face à une fraude toujours plus sophistiquée, les acteurs du marché innovent en permanence. L’usage du m-ticket (billet mobile), des QR codes dynamiques, des codes-barres évolués, et même de la blockchain, se généralise pour garantir l’authenticité des billets. Par exemple, la société StarBilly, spécialiste de la billetterie, propose des solutions avancées pour renforcer la sécurité.
Par ailleurs, les plateformes de revente sécurisée comme TicketSwap ou les systèmes de contrôle d’accès mobiles (type Oui Access Solutions) participent à la lutte contre la fraude tout en fluidifiant l’entrée des visiteurs.
2. Le renforcement des stratégies marketing et CRM
La billetterie ne se limite plus à la simple vente. Elle devient un outil puissant pour mieux connaître les publics et fidéliser les visiteurs. L’intégration de solutions CRM dans les plateformes de réservation, à l’image de BilletWeb, permet de recueillir des données précieuses sur les utilisateurs.
Ces données alimentent des stratégies marketing ciblées, améliorant la personnalisation des offres et la qualité de la relation client. Pour les établissements de loisirs, cela représente une opportunité majeure d’optimiser leur logiciel de réservation et leur caisse loisirs.
3. L’amélioration de l’expérience visiteur
Enfin, la billetterie joue un rôle central dans l’optimisation de l’accueil et de l’expérience utilisateur. Les acteurs déploient des outils pour réduire les files d’attente et faciliter les paiements sans contact. Le paiement cashless, porté par des leaders comme PayinTech, s’impose comme une solution efficace pour fluidifier les flux et améliorer la satisfaction des visiteurs.
Ces innovations s’inscrivent parfaitement dans la tendance de la digitalisation sports et loisirs, où chaque étape du parcours client est automatisée pour plus de confort et d’efficacité.
Un marché en mutation face à une concurrence accrue
Le secteur de la billetterie connaît également une recomposition des forces en présence. Alors qu’une poignée d’acteurs intégrés dominent encore le segment des spectacles vivants, les spécialistes de la billetterie de salle remettent en cause ces positions, intensifiant la concurrence.
En parallèle, des géants du tourisme en ligne comme Tripadvisor, Booking ou Expedia investissent massivement la vente d’activités touristiques, profitant de leur audience et de leur capacité à toucher un large public. Cette offensive oblige les acteurs traditionnels à innover et à renforcer leur emprise sur le marché.
Perspectives à l’horizon 2025 pour la billetterie
Les experts de Xerfi anticipent que les tendances observées se renforceront d’ici 2025 :
- Une adoption accrue des technologies sécurisées pour lutter contre la fraude et garantir la fluidité des accès.
- Le développement de solutions CRM intégrées aux systèmes de billetterie, favorisant une connaissance fine des publics.
- Une expérience visiteur améliorée par la digitalisation complète des parcours, incluant le paiement sans contact et la gestion optimisée des flux.
- Une concurrence plus vive, avec des acteurs touristiques en ligne cherchant à capter une part du marché des loisirs.
Pour les professionnels de la gestion des établissements de loisirs, ces évolutions soulignent la nécessité d’adopter des solutions tout-en-un capables d’intégrer billetterie, relation client et gestion opérationnelle.
PlayPro, en tant que logiciel de gestion complet et modulable, accompagne cette transformation en proposant des outils adaptés à ces enjeux, facilitant ainsi l’automatisation loisirs et l’optimisation des processus.
Conclusion : s’aligner sur les nouvelles exigences pour réussir
Le marché de la billetterie est aujourd’hui au cœur d’une révolution technologique et concurrentielle majeure. Sécurisation, marketing intelligent, expérience client améliorée : ce sont les trois piliers qui permettent aux établissements de loisirs et sportifs de se démarquer et de répondre aux attentes d’un public toujours plus exigeant.
Pour accompagner cette transformation, il est essentiel de s’appuyer sur un logiciel de réservation performant, intégré à une solution tout-en-un de gestion, capable de couvrir l’ensemble des besoins, de la billetterie à la caisse loisirs, en passant par la relation client et la digitalisation sports.
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Voir la vidéo complète
Pour aller plus loin sur ce sujet passionnant, nous vous invitons à visionner la vidéo de Philippe Gattet sur Xerfi Canal :
